Hostpital tour
您最貼心的院內領航員
病患入院難免心情忐忑，更不用說對於陌生的醫院與病室環境，常讓病患與陪病家屬感到困惑焦慮。
因此護理師為了要提供完善的醫護服務品質，入院的環境導覽介紹成為護理師一項很重要且必要的工作，所以無形中增加了醫護人員非護理核心業務的工作負擔。
「愛寶」的誕生，旨在成為一個可靠的院內領航導覽員，將環境導覽的任務自動化，讓醫護同仁能專注於更重要的照護工作。
1. 標準環境資訊介紹
醫院各區域（如護理站、緊急逃生通道、配膳室、污物室、交誼廳）的位置資訊，是病患與家屬最常詢問的問題。過去，這些重複性極高的問題佔用了護理師大量寶貴時間。當病患或陪病家屬做入院報到的時候，護理師會安排「愛寶」以清晰的語音和螢幕照片和最短的路徑帶領他們前往指定的地點做詳細的介紹說明。這不僅大幅減少護理人員重複性的工作，也讓醫護人員能持續進行手上的工作，提升了工作效率與照護品質。
2. 病房引導
新住院的病患及前來探病的家屬，往往難以在眾多病房中迅速找到正確的位置，尤其是在不同樓層或院區之間轉換時。若無人引導，他們可能會在院內迷路，延誤報到或探病時間，甚至誤闖管制區域。有了「愛寶」，訪客只需在介面上輸入病房號碼，「愛寶」即可規劃出最便捷的路徑並親自帶領訪客前往。這項功能徹底解放了需要放下手邊工作、親自帶路的護理師或行政人員。他們無需再花費 5 到 10 分鐘處理單一的引導任務。
3. 環境資訊問答互動
除了該科室樓層的導覽服務外，大眾對於醫院本身與周邊設施（如：哪裡有飲水機？餐廳營業到幾點？最近的停車繳費機在哪？樓下的醫材商店營業到幾點？）的疑問五花八門。這些問題雖然簡單，但卻持續地佔用著醫護人員的工作流程與回覆時間。
因此，我們為「愛寶」建立了詳盡的院內 Q&A 資料庫，透過生成式AI與LLM大語言模型的訓練，任何人都可以透過語音直接向「愛寶」提問，例如：「請問自助餐在哪裡？」或「訪客廁所怎麼走？」。愛寶能立即給予準確回答。這個 24 小時不間斷的問答服務，像是一位永不疲倦的資訊專家，讓醫護同仁不再需要分神處理這些庶務問題。
